6月14日（水）に横須賀市立うわまち病院にて「あらためて確認しよう！医療スタッフとしての接遇マナー」と題した職員研修を行いました。

当協会認定講師の堀田 文恵講師が、なぜ医療機関で「接遇力」をアップさせることが必要なのか？という問題提起に始まり、コミュニケーションの重要性を中心にお話をいたしました。研修では、表情の作り方や滑舌のトレーニングを行った他、丁寧な物の受け渡し方、指し示し方、さらに適切な言葉遣いなど、限られた時間ではありましたが多くのことをお伝えできたのではないかと思います。

勤務時間中に皆様にお集まりいただくことは困難なため、開講はお仕事が終了した後の17時過ぎという状況にも関わらず、医師、看護師、事務スタッフなど様々な職種の方が大勢参加し、講師の話に熱心に耳を傾けてくださいました。

研修終了後も講師にいくつも質問が出るなど、患者様やご家族の方の気持ちを察して最適な対応をしたいという受講者の皆さまの真剣な気持ちが感じられました。